Pozew zbiorowy przeciwko Booking.com. Prawa konsumentów były łamane?

Główne zarzuty wobec Booking.com

Pozew zbiorowy skierowany przeciw Booking.com opiera się na kilku istotnych zarzutach. Organizacje konsumenckie twierdzą, że platforma stosowała:

• "Dark patterns" – czyli praktyki manipulacyjne, które miały na celu skłonienie użytkowników do szybszego podjęcia decyzji o rezerwacji. Przykłady to fałszywe informacje o niskiej dostępności noclegów, fikcyjne zniżki czy naciski psychologiczne w stylu "ostatni pokój dostępny w tej cenie!".
• Ukryte opłaty – wiele rezerwacji obarczonych było dodatkowymi kosztami, które nie były jasno komunikowane użytkownikowi podczas procesu rezerwacji. Przykładowo, przy rezerwacji hotelu w Nowym Jorku, do ceny 211 euro doliczono 75 euro opłat dodatkowych, o których klient dowiadywał się dopiero po dokonaniu transakcji.
• Nadużywanie pozycji dominującej – Booking.com miał zawierać umowy z hotelami, które zakazywały im oferowania niższych cen na innych platformach lub bezpośrednio przez ich własne strony internetowe. Tego typu klauzule ograniczają konkurencję i mogą sztucznie zawyżać ceny.

Kto może zgłosić się do pozwu?

Pozew obejmuje wszystkie osoby, które dokonały rezerwacji zakwaterowania przez Booking.com (lub podobną platformę, jak np. Expedia) od 1 stycznia 2013 roku. Co ważne, nie trzeba było być rezydentem Holandii – konsumenci z całej Unii Europejskiej, w tym Polacy, mogą zgłosić się do pozwu.

Rejestracja jest bezpłatna, a organizatorzy pozwu zapowiadają, że w przypadku wygranej, uczestnicy mogą liczyć na zwrot nadpłaconych kwot w wysokości od kilkudziesięciu do nawet kilkuset euro. Fundusz CCC pobierze jedynie prowizję w wysokości do 25% od uzyskanej rekompensaty.

Kontekst prawny i międzynarodowy

Sprawa przeciwko Booking.com wpisuje się w szerszy kontekst działań regulacyjnych i prawnych podejmowanych wobec platform cyfrowych. Już w 2024 roku Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej uznał, że tzw. klauzule parytetowe narzucane przez Booking.com ograniczają konkurencję i nie są konieczne dla funkcjonowania rynku.

Ponadto, w Hiszpanii platforma została ukarana grzywną w wysokości 413 milionów euro za naruszenia przepisów konkurencji.

Oprócz pozwu konsumenckiego, toczy się również osobne postępowanie zbiorowe zainicjowane przez hotele i inne obiekty noclegowe. One również domagają się zwrotu znacznej części prowizji pobieranych przez platformę w latach 2004–2024.

Co możesz zrobić jako konsument?

Jeśli dokonywałeś rezerwacji przez Booking.com (lub podobną platformę) od stycznia 2013 roku, możesz przystąpić do pozwu zbiorowego:

• Wejdź na stronę Consumenten Competition Claims (CCC);
• Wypełnij formularz rejestracyjny (dostępny także w języku angielskim);
• Dołącz dowody rezerwacji, jeśli je posiadasz (np. e-maile, faktury);
• Oczekuj na dalsze informacje i instrukcje.

Pozew zbiorowy przeciwko Booking.com może być jednym z największych postępowań konsumenckich ostatnich lat. Zarzuty są poważne, a liczba potencjalnie poszkodowanych użytkowników sięga milionów. To kolejny sygnał, że platformy cyfrowe muszą działać zgodnie z zasadami przejrzystości i uczciwej konkurencji. Konsumenci natomiast zyskują narzędzia, by skutecznie bronić swoich praw w erze cyfrowej. Dlatego jeżeli szukasz sprawdzonych noclegów w górach czy noclegów nad morzem w dobrych cenach w Polsce korzystaj z Otonoclegi.pl.